POS (Point of Sales) là một trong những hệ thống không thể thiếu trong giao dịch thanh toán của nhiều doanh nghiệp. Trong quá trình sử dụng, hệ thống phần mềm POS của bạn có thể gặp lỗi khiến giao dịch thanh toán bị gián đoạn. Nếu bạn cũng đang gặp phải tình huống tương tự, hãy xem ngay bài viết dưới đây về những lỗi kết nối giữa hệ thống POS và máy cà thẻ Clover và gợi ý những cách khắc phục nhanh!
Nếu bạn chưa đọc Phần 1, hãy bắt đầu từ bài viết “4 vấn đề thường gặp khi sử dụng hệ thống máy POS – Phần 1“. Để hiểu rõ các lỗi nền tảng về thiết bị, kết nối và cách xử lý trước khi đi sâu vào những tình huống nâng cao trong bài viết này.
Lỗi kết nối giữa hệ thống POS và máy cà thẻ Clover
1. Dây kết nối bị lỏng đầu cắm hoặc bị đứt gãy
Tương tự như lỗi dây kết nối của máy in với hệ thống POS, bạn cũng cần kiểm tra xem dây cáp nối giữa máy cà thẻ và máy POS có đang bị lỏng đầu cắm hay bị đứt hoặc hở dây ở đâu không. Hãy thực hiện lại các biện pháp khắc phục giống như Chúng tôi đã đề ra cho máy in và POS.
Trong trường hợp vẫn chưa thể khắc phục vấn đề kết nối 2 thiết bị sau khi đã thử hết các kiến nghị ở trên, bạn hãy liên hệ RICH Payment Solutions để được nhận hỗ trợ 24/7 ngay!
2. Cổng hub cắm nhiều dây cáp không cần thiết
Một trong những lỗi mà bộ phận hỗ trợ của Chúng tôi thường tiếp nhận được từ khách hàng là máy Clover bị đơ/ treo máy khiến việc kết nối với hệ thống POS bị chậm, chập chờn và mất kết nối thường xuyên. Nguyên nhân đến từ việc bạn cắm các dây cáp không liên quan vào cổng hub chuyển mạng kết nối 2 thiết bị.
Có nhiều cổng kết nối đầu ra trên hub, trong đó có cổng có thể cắm dây sạc điện thoại. Nhiều khách hàng sẽ tiện tay cắm dây sạc điện thoại vào cổng hub mà không biết đây là nguyên nhân chính gây ra treo máy Clover. Vì vậy, để đảm bảo kết nối ổn định và mượt mà giữa máy cà thẻ Clover và hệ thống POS, tuyệt đối không cắm thêm bất kỳ dây cáp không cần thiết vào hub kết nối hai thiết bị này.
Không cắm các loại dây cáp không liên quan đến máy tính cài đặt hệ thống POS và máy cà thẻ Clover
3. Lỗi máy tính cài đặt POS mất kết nối WiFi
Khi mất kết nối WiFi, hệ thống POS vẫn có thể hoạt động ngoại tuyến bình thường. Tuy nhiên, việc thanh toán ngoại tuyến bằng hình thức thẻ debit có rủi ro cao bị lỗi thanh toán. Do đó bạn có thể yêu cầu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng thay thế.
Bên cạnh đó, để tránh lỗi đồng bộ thông tin giao dịch giữa máy cà thẻ Clover và máy tính cài đặt POS khi mất mạng internet, bạn có thể ghi tay lại các thông tin như: họ tên khách hàng, số điện thoại, dịch vụ/sản phẩm được đặt, số tiền và phương thức thanh toán, v.v. Khi có internet lại, bạn chỉ cần thêm ticket mới và tiến hành nhập lại các thông tin trên để hệ thống lưu lại.
Việc này tuy mất công và mất thời gian của bạn khá nhiều nhưng bù lại sẽ giảm thiểu lỗi đồng bộ giao dịch thanh toán giữa máy cà thẻ và hệ thống POS, tránh thất thoát doanh thu của tiệm.
4. Lỗi máy cà thẻ Clover mất kết nối WiFi
Khi không có kết nối internet, máy cà thẻ Clover vẫn có thể chấp nhận thanh toán ngay cả khi ngoại tuyến. Máy Clover sẽ lưu trữ lại thông tin giao dịch cho đến khi có kết nối internet trở lại. Các thông tin sau đó mới được gửi đến ngân hàng để phê duyệt. Vì vậy, đây là các giao dịch có rủi ro cao và cần bạn theo dõi kỹ càng để tránh thất thu.
Cách khắc phục: Trong lúc máy cà thẻ Clover mất kết nối WiFi, bạn có thể mở mạng di động 4G hoặc 5G và tìm bật tính năng Hotspot trên điện thoại để phát WiFi kịp thời cho máy tiếp tục hoạt động trực tuyến.
Tại sao nên chọn Rich Payment Solutions cho Hệ thống POS của bạn?
Rich Payment Solutions cung cấp giải pháp POS toàn diện, từ thiết bị, cấu hình hệ thống, đến hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và tư vấn giải pháp phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn. Hơn nữa, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng để đảm bảo máy POS hoạt động ổn định, tăng hiệu quả thanh toán và giảm thiểu rủi ro lỗi kỹ thuật.
Liên hệ ngay với Rich Payment Solutions để nhận tư vấn chi tiết về hệ thống POS tối ưu cho doanh nghiệp của bạn.
